# 116117 bei Acne Inversa (Akne inversa): Was die Nummer ist, wann sie hilft — und wann nicht

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Language: de
Category: Doctor Visits
Published: 2026-08-02
Last updated: 2026-08-02
Last editorially reviewed: 2026-08-02
Next scheduled review: 2027-08-02

Author: Dr. rer. nat. Dennis Alexander Kwiatkowski (Biochemist, Scientific Writer and Pharma Expert)
Scientific editor: Dr. rer. nat. Dennis Alexander Kwiatkowski
Reviewer qualifications: Biochemist, Scientific Writer and Pharma Expert
Review scope: Fachliteratur, Leitlinien, Quellen und redaktionelle Verständlichkeit
Clinical reviewer: Keine unabhängige ärztliche Prüfung
Tags: Acne Inversa, Hidradenitis Suppurativa, HS, Doctor Visits, 116117, ärztlicher Bereitschaftsdienst, Notdienst, Arztbesuch, Terminservice

> Viele Menschen mit Acne Inversa kennen die 116117 nicht. Dieser Artikel erklärt, wofür der ärztliche Bereitschaftsdienst und der Terminservice gedacht sind, wann ein Anruf sinnvoll ist und wann stattdessen die Hautarztpraxis oder die 112 zuständig sind.

Medical disclaimer: Diese Website dient nur der allgemeinen Information und ersetzt keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung. Bitte wenden Sie sich bei Beschwerden oder Therapiefragen an qualifiziertes medizinisches Fachpersonal.

## In 60 Sekunden

- 116117 ist eine bundesweite, kostenfreie Nummer mit zwei getrennten Aufgaben: Bereitschaftsdienst und Terminservice.
- Der Bereitschaftsdienst gilt außerhalb der Sprechzeiten, wenn etwas nicht bis zur nächsten Öffnung warten kann.
- Der Terminservice hilft dagegen bei der Suche nach regulären Arzt- und Psychotherapieterminen.
- Bei möglicherweise lebensbedrohlichen Situationen gilt nicht die 116117, sondern der Notruf 112.
- Die 116117 stellt keine Diagnose und ersetzt keine dauerhafte hautärztliche Anbindung.

**Was das bedeutet:** Wer den Unterschied kennt, verliert in einer akuten Situation am Wochenende keine Zeit mit der Frage, wo man überhaupt anruft.

**Was noch unsicher ist:** Wie der Bereitschaftsdienst vor Ort organisiert ist, unterscheidet sich regional: mal telefonische Beratung, mal eine Bereitschaftspraxis, mal ein Hausbesuch.

**Was Sie als Nächstes tun können:** Sehen Sie sich an, welche Veränderungen bei Acne Inversa regulär, zeitnah oder im Notfall abgeklärt werden sollten.

## Article

Es ist Samstagabend. Eine Stelle in der Leiste ist seit dem Morgen deutlich
schmerzhafter geworden, die Haut fühlt sich wärmer an als sonst, und Sie sind
sich nicht sicher, ob das noch Ihr üblicher Schub ist. Die Hautarztpraxis
öffnet erst am Montag. Was jetzt?

Für genau diese Lücke — zu dringend zum Warten, aber kein Notfall — gibt es in
Deutschland eine eigene Nummer: die **116117**. Viele Menschen mit Acne Inversa
haben nie davon gehört. Dieser Artikel erklärt, was hinter der Nummer steckt,
wofür sie gedacht ist und, ebenso wichtig, wofür nicht.

> **Hinweis:** Dieser Text erklärt, wie das Versorgungssystem aufgebaut ist. Er
> kann Ihre Beschwerden nicht einschätzen und ersetzt keine ärztliche
> Beurteilung.

## Was die 116117 überhaupt ist

Die 116117 ist eine bundesweite Rufnummer der Kassenärztlichen
Vereinigungen. Sie ist ohne Vorwahl erreichbar, rund um die Uhr geschaltet und
für Anrufende kostenfrei — aus dem Festnetz wie aus dem Mobilfunknetz.

Wichtig für das Verständnis: Hinter der Nummer stehen **zwei verschiedene
Angebote**, die oft verwechselt werden.

### 1. Der ärztliche Bereitschaftsdienst

Das ist der Teil, an den die meisten denken. Der ärztliche Bereitschaftsdienst
— regional auch "Notdienst" oder "Bereitschaftspraxis" genannt — springt ein,
wenn die Praxen geschlossen haben: abends, nachts, an Wochenenden und
Feiertagen.

Er ist für Menschen gedacht, die *nicht* lebensbedrohlich erkrankt sind, deren
Anliegen aber auch nicht bis zur nächsten regulären Sprechstunde warten kann.
Am Telefon wird besprochen, was der nächste sinnvolle Schritt ist. Je nach
Situation und Region kann das bedeuten: eine telefonische Einschätzung, der
Hinweis auf eine geöffnete Bereitschaftspraxis in der Nähe oder ein Hausbesuch.

### 2. Der Terminservice

Der zweite Teil hat mit akuten Situationen nichts zu tun. Der Terminservice
hilft gesetzlich Versicherten dabei, reguläre Termine bei Ärztinnen und Ärzten
sowie in der Psychotherapie zu finden — telefonisch oder online. Das ist eher
ein Weg für "Ich brauche endlich einen dermatologischen Termin" als für "Mir
geht es heute Nacht schlecht".

Diese Trennung lohnt sich zu merken. Wer nachts anruft, landet nicht in der
Terminvermittlung; wer einen Facharzttermin sucht, wird nicht vom
Bereitschaftsdienst behandelt.

## Warum das bei Acne Inversa besonders relevant ist

Acne Inversa hat eine Eigenschaft, die die Entscheidung schwerer macht als bei
den meisten anderen Erkrankungen: **Die Krankheit selbst sieht bereits
alarmierend aus.** Schmerzhafte Knoten, Entzündung, nässende Stellen und Geruch
gehören für viele Betroffene zum normalen Verlauf.

Wer sonst plötzlich Eiter oder Schwellung bemerkt, erkennt das als
ungewöhnlich. Bei Acne Inversa ist es das Gewohnte. Das führt zu zwei
gegenläufigen Fehlern:

- Manche Menschen fahren wegen eines gewöhnlichen Schubs in die Notaufnahme,
  weil ihnen niemand den Unterschied erklärt hat.
- Andere warten bei einer deutlichen Verschlechterung viel zu lange, weil sie
  gelernt haben, Schmerzen und Sekret als "normal" abzutun.

Die 116117 füllt genau die Lücke zwischen diesen beiden Fehlern: eine Stelle,
an der man außerhalb der Sprechzeiten nachfragen kann, ohne die Notaufnahme in
Anspruch nehmen zu müssen.

Wichtig bleibt dabei: Sekret oder Eiter allein sagen nicht, ob eine Stelle
bakteriell infiziert ist. Acne Inversa ist eine entzündliche Erkrankung und
keine Infektionskrankheit — eine zusätzliche Infektion kann aber vorkommen. Ob
das der Fall ist, lässt sich nicht am Telefon und nicht anhand eines einzelnen
Merkmals entscheiden.

## Wann ein Anruf bei der 116117 sinnvoll sein kann

Der Bereitschaftsdienst ist für Situationen gedacht, in denen Sie normalerweise
eine Praxis aufsuchen würden, die Praxen aber geschlossen haben und die Sache
nicht bis zur Wiederöffnung warten kann. Bei Acne Inversa kann das zum Beispiel
sein:

- Die Beschwerden verändern sich am Wochenende deutlich, und Sie kommen mit
  Ihrer üblichen Selbstversorgung nicht mehr zurecht.
- Sie fühlen sich zusätzlich zu den Hautbeschwerden krank — etwa mit Fieber
  oder Schüttelfrost.
- Eine entzündete Fläche breitet sich sichtbar schnell aus oder wird zunehmend
  heiß und geschwollen.
- Nach einem Eingriff verändert sich eine Wunde so, wie Ihr Operationsteam es
  Ihnen zu melden aufgetragen hat — und das Team ist gerade nicht erreichbar.
- Die Schmerzen sind plötzlich sehr viel stärker als sonst, und Sie wissen
  nicht, wie Sie die Nacht überbrücken sollen.

Sie müssen dafür nicht sicher sein, dass "etwas Ernstes" vorliegt. Genau die
Einordnung ist die Aufgabe des Dienstes.

## Wann die 116117 *nicht* der richtige Weg ist

Ebenso wichtig ist die andere Richtung.

**Bei möglicherweise lebensbedrohlichen Situationen gilt die 112, nicht die
116117.** Das betrifft allgemeine Notfallzeichen wie schwere Atemnot,
Bewusstlosigkeit oder deutlich eingeschränktes Bewusstsein, eine schwere
allergische Reaktion oder extrem starke akute Schmerzen. Wenn Sie unsicher
sind, ob eine Situation lebensbedrohlich ist, wählen Sie den Notruf — diese
Regel steht ausdrücklich in der amtlichen Notfallinformation und gilt
unabhängig davon, welche Vorerkrankung jemand hat.

**Für die laufende Behandlung der Acne Inversa ist die 116117 ebenfalls nicht
gedacht.** Der Bereitschaftsdienst überbrückt eine Lücke; er übernimmt nicht
die längerfristige Therapieplanung, passt keine Dauermedikation an und ersetzt
keine dermatologische Anbindung. Fragen wie "Wirkt meine aktuelle Behandlung?"
oder "Sollten wir den Plan ändern?" gehören in eine reguläre Sprechstunde.

**Und für planbare Anliegen sind die Sprechzeiten der richtige Rahmen.** Ein
Rezept, das seit zwei Wochen fällig ist, eine Überweisung oder eine
Bescheinigung sind keine Fälle für den Bereitschaftsdienst.

## Was Sie vor dem Anruf bereitlegen können

Ein Anruf wird deutlich hilfreicher, wenn Sie ein paar Dinge parat haben. Bei
Acne Inversa gehört dazu vor allem eines: der Vergleich mit Ihrem eigenen
üblichen Verlauf.

- Ihre Diagnose in klaren Worten: "Ich habe Acne Inversa, auch Hidradenitis
  suppurativa genannt." Nicht alle Behandelnden außerhalb der Dermatologie
  sehen die Erkrankung häufig.
- Was heute anders ist als bei einem gewöhnlichen Schub — und seit wann.
- Ob Sie Fieber haben oder sich insgesamt krank fühlen.
- Welche Stellen betroffen sind und ob kürzlich ein Eingriff stattgefunden hat.
- Ihre aktuellen Medikamente, einschließlich rezeptfreier Präparate.
- Ihre Versichertenkarte und, falls vorhanden, Unterlagen aus der Dermatologie.

Wenn Sie Ihre Beschwerden ohnehin dokumentieren, ist ein kurzer Blick in die
Aufzeichnungen vor dem Anruf oft schneller, als im Gespräch aus dem Gedächtnis
zu rekonstruieren.

## Die drei Wege im Überblick

Für den Alltag mit Acne Inversa lohnt es sich, drei Wege auseinanderzuhalten:

1. **Reguläre Abklärung** — Ihre Hautarzt- oder Hausarztpraxis. Für Schmerzen,
   die den Alltag beeinträchtigen, wiederkehrende Schübe, mehrere betroffene
   Stellen oder eine Behandlung, die nicht wie erwartet wirkt.
2. **116117** — außerhalb der Sprechzeiten, wenn etwas dringend ist, aber nicht
   lebensbedrohlich, und nicht bis zur Wiederöffnung warten kann.
3. **112** — wenn eine Situation lebensbedrohlich erscheint oder schwere
   bleibende Schäden drohen.

Diese Einteilung nimmt Ihnen keine Entscheidung ab und sagt nichts darüber aus,
was Ihre Beschwerden verursacht. Sie sorgt nur dafür, dass Sie in einer
belastenden Situation nicht auch noch überlegen müssen, wo Sie überhaupt
anrufen.

Welche Veränderungen bei Acne Inversa in welchen der drei Wege gehören,
haben wir ausführlicher auf einer eigenen Seite beschrieben:
[Wann sollte ich bei Acne Inversa ärztliche Hilfe suchen?](/de/wann-aerztliche-hilfe-acne-inversa/)

## FAQ

### Kostet der Anruf bei der 116117 etwas?

Nein. Die Nummer ist bundesweit ohne Vorwahl erreichbar, und der Anruf ist kostenfrei — aus dem Festnetz wie aus dem Mobilfunknetz.

### Ist die 116117 ein Notruf?

Nein. Der ärztliche Bereitschaftsdienst ist für dringende, aber nicht lebensbedrohliche Probleme gedacht. Bei möglicherweise lebensbedrohlichen Situationen oder drohenden schweren bleibenden Schäden gilt die 112.

### Kann ich über die 116117 einen Hautarzttermin bekommen?

Der Terminservice der 116117 vermittelt Termine bei Ärztinnen, Ärzten und Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten für gesetzlich Versicherte. Ob und wie schnell ein dermatologischer Termin vermittelt werden kann, hängt vom Anliegen und vom Angebot in Ihrer Region ab.

### Behandelt der Bereitschaftsdienst meine Acne Inversa?

Der Bereitschaftsdienst überbrückt die Zeit bis zur regulären Versorgung. Die längerfristige Behandlung der Acne Inversa bleibt bei Ihrer hautärztlichen oder hausärztlichen Praxis.

## References

1. Der ärztliche Bereitschaftsdienst: Leistungen und Erreichbarkeit - 116117.de (Kassenärztliche Bundesvereinigung) - https://www.116117.de/de/aerztlicher-bereitschaftsdienst.php
2. 116117 Terminservice - 116117.de (Kassenärztliche Bundesvereinigung) - https://www.116117.de/de/terminservice.php
3. Ärztlicher Bereitschaftsdienst - gesund.bund.de (Bundesministerium für Gesundheit) - https://gesund.bund.de/wege-im-gesundheitswesen/erwachsenenleben/notfaelle/aerztlicher-bereitschaftsdienst
4. Notruf und Notaufnahme - gesund.bund.de (Bundesministerium für Gesundheit) - https://gesund.bund.de/wege-im-gesundheitswesen/erwachsenenleben/notfaelle/notruf-und-notaufnahme
5. Hidradenitis suppurativa - NHS - https://www.nhs.uk/conditions/hidradenitis-suppurativa/